预订电话:400-626-5280更多联系方式
当前位置:主页 -> 豪华三峡游轮旅行 -> 详情

豪华游船星级标准

http://www.52usx.com   来源:北极星游轮网    发布日期:2014年01月30日   关注:32767 次

8.2 服务质量保证体系

旅游船应按照GB/T 19004.2的规定,建立服务质量保证体系,具备适应本旅游船正常运行、并行之有效的整套管理制度,服务作业标准和质量方针。设有质量管理机构,负责确保质量体系的建立、审核,为改进服务质量而进行持续评价和评审工作,并达到预期的质量方针要求。

8.3 服务基本要求

8.3.1 仪表仪容的要求

a)服务人员的仪容仪表要端庄、大方、整洁。服务人员应挂牌服务,符合上岗要求。

b)服务人员应表情自然、和蔼、亲切,微笑服务。

c)旅游船员工工装要统一协调。

8.3.2 举止姿态要求

举止文明、姿态端庄、主动服务,符合岗位规范。

8.3.3 语言要求

a)语言文明、礼貌、简明、清晰。

b)讲普通话。

8.3.4 服务业务能力与技能要求

服务人员应经过岗位技能和业务知识培训,具有相应的业务知识和技能,并能熟练运用。

9 内河旅游船星级的评定与监督检查

9.1 星级评定方法

星级评定按本标准第6章星级的划分条件和4.2条各项评定细则的规定,全面考核,综合评定。

9.2 内河旅游船星级评定的有效期限及复核。

9.2.1 内河旅游船星级评定一次有效期限三年。

9.2.2 内河旅游船星级每年按标准进行复核,复核办法另行规定。

9.3 内河旅游船星级的监督检查

9.3.1 各旅游船有责任据实向检查员提供旅游船情况和资料,反映宾客的满意程度,为检查员提供工作便利。

9.3.2 凡已评定星级的内河旅游船,其安全营运、经营管理和服务水平达不到与星级相符的标准,国家旅游船星级评定机构可作出如下处理(以下处罚可并处):

a) 口头警告。

b) 书面警告。

c) 通报批评。

d) 暂降低星级,限期整顿。

e) 降低星级。

f) 取消星级。


中华人民共和国国家旅游局

三峡游轮商城:http://www.52usx.com/

编辑:北极星游轮网
第1页 第2页 第3页 第4页 第5页 第6页 第7页 第8页 第9页 第10页 第11页


咨询预定电话:400-626-5280




上一篇:豪华游船预定条款
·豪华游船星级标准
·豪华游船预定条款
·三峡豪华游船预定
·豪华游船旅行事项
·豪华游船娱乐活动
·长江豪华游船美食
·豪华游船旅行服务
·豪华游船旅行准备
·豪华游船行程安排
·长江三峡豪华游轮

2021长江三峡游轮航期

 
游轮帮助中心400-626-5280
0717-6552688
0717-6552699
长江三峡游轮预定
三峡游轮预定流程
三峡游轮预定条款
游轮预定郑重承诺
三峡游轮如何取票
长江三峡游轮问题
房间是如何分配的?
船票包含哪些费用?
游轮上用餐如何?
游轮可以上网吗?
如何付款
付款方式
对公付款
境外怎么付款
关于发票
游轮旅行服务
游轮出票通知
宜昌游轮中转
登船有效证件
长江游轮生活
北极星游轮网 宜昌北极星游轮管理有限公司旗下电子商务网站  公司地址:湖北省宜昌市伍家岗区桔城路9号(443000)
预订电话:400-626-5280 0717-6552688/0717-6552699 传真:0717-6552699
Copyright北极星游轮网 宜昌北极星游轮管理有限公司旗下电子商务网站版权所有
欢迎加入微信好友

      
 北极星游轮官网2021三峡游轮长江三峡游轮三峡游轮度假三峡游船旅游北极星游轮网上海-重庆游轮重庆-上海游轮长江三峡游船

专业/成熟/优质/诚信 18年专注三峡游船  每年为超过50000名游客提供过满意的三峡游轮度假旅行 中国长江游轮指定服务商

鄂公网安备42050302000144号