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豪华游船星级标准

http://www.52usx.com   来源:北极星游轮网    发布日期:2014年01月30日   关注:32767 次

8.2 服务质量保证体系

旅游船应按照GB/T 19004.2的规定,建立服务质量保证体系,具备适应本旅游船正常运行、并行之有效的整套管理制度,服务作业标准和质量方针。设有质量管理机构,负责确保质量体系的建立、审核,为改进服务质量而进行持续评价和评审工作,并达到预期的质量方针要求。

8.3 服务基本要求

8.3.1 仪表仪容的要求

a)服务人员的仪容仪表要端庄、大方、整洁。服务人员应挂牌服务,符合上岗要求。

b)服务人员应表情自然、和蔼、亲切,微笑服务。

c)旅游船员工工装要统一协调。

8.3.2 举止姿态要求

举止文明、姿态端庄、主动服务,符合岗位规范。

8.3.3 语言要求

a)语言文明、礼貌、简明、清晰。

b)讲普通话。

8.3.4 服务业务能力与技能要求

服务人员应经过岗位技能和业务知识培训,具有相应的业务知识和技能,并能熟练运用。

9 内河旅游船星级的评定与监督检查

9.1 星级评定方法

星级评定按本标准第6章星级的划分条件和4.2条各项评定细则的规定,全面考核,综合评定。

9.2 内河旅游船星级评定的有效期限及复核。

9.2.1 内河旅游船星级评定一次有效期限三年。

9.2.2 内河旅游船星级每年按标准进行复核,复核办法另行规定。

9.3 内河旅游船星级的监督检查

9.3.1 各旅游船有责任据实向检查员提供旅游船情况和资料,反映宾客的满意程度,为检查员提供工作便利。

9.3.2 凡已评定星级的内河旅游船,其安全营运、经营管理和服务水平达不到与星级相符的标准,国家旅游船星级评定机构可作出如下处理(以下处罚可并处):

a) 口头警告。

b) 书面警告。

c) 通报批评。

d) 暂降低星级,限期整顿。

e) 降低星级。

f) 取消星级。


中华人民共和国国家旅游局

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