豪华游船星级标准

a) 墙面要作防油污处理，用防滑材料满铺地面。

b) 厨房布局基本合理，冷菜间与热菜间分开，有单独的面点间，有充足的冷柜，洗碗消毒区域位置合理。有专门放置临时垃圾的设施。厨房温度适宜，有充足的排风设施。厨房与餐厅之间有有效的隔音、隔味和隔热的措施。

6.3.7 公共区域设施和设备

a) 前甲板和后甲板有可供旅游船满载时全部旅游者同时室外观景的区域，并设有前或后室内观景区域。

b) 有中央空调，温度控制在20℃～25℃之间。

c) 设旅游者使用的公共卫生间。

d) 设舞厅。

e) 设阅览室和图书室。

f) 有美容美发室。

g) 有按摩室。

h) 有健身房。

i) 有棋牌室。

j) 设小商场，出售日常用品和旅游用品。有售书和工艺品柜台。

k) 有多功能厅(可与舞厅兼用)，有会议服务的设施。

l) 有商务中心。

m) 有为残疾人服务的设施，一般可满足残疾人生活起居的要求。

n) 有阳光甲板，提供躺椅等休闲服务设施。

o) 有背景音乐系统。

p) 有医务室。

6.3.8 服务项目

a) 为旅游者上、下船提供迎送服务。

b) 提供接送行李服务，有行李存放服务。

c) 服务台24小时有工作人员在岗，提供接待、问讯和离船一次性结帐服务，可提供信用卡服务。定时提供外币兑换服务(12小时以上)。提供雨具服务。

d) 有服务人员和旅游者同时开启的贵重物品保险箱。

e) 有残疾人提供特殊服务。

f) 提供离船短程旅游项目服务。

g) 提供旅游船服务项目宣传品及价目表，提供旅游船行程和活动日程进展情况时刻表。

h) 配备持有国家中级以上导游证书的导游员，用一种以上的外语(英语为必备)提供全程沿岸风景名胜导游服务。

i) 有全天固定的节目活动安排，根据旅游者需要可提供健身指导、专题讲座。安排娱乐项目、小型体育比赛等活动的服务。

j) 晚间娱乐活动节目丰富，形式多样。

k) 客房、卫生间每天全面清扫整理一次，每日更换床单和枕套。客用品和消耗品补充齐全。提供开夜床服务。客房内一般有冰箱，提供充足的软软料。24小时保证冷热饮用水及冰块供应，并免费提供茶叶。

l) 提供送餐服务，备送餐菜单、饮料单，18小时提供中式、西式早餐或便餐送餐服务，并备有送餐牌，可挂置客房门外。

m) 提供洗衣服务，可提供湿洗和熨烫服务。

n) 提供两个频道的闭路电视节目，内容符合中国政府规定，每日播送时间不少于10小时，结束播放时间不早于24点。

o) 能用两种外语(其中一种是英语)通过卫星电话为旅游者接通国内、国际长途电话。

p) 提供擦鞋工具。

q) 有旅游船服务指南和风景名胜宣传品及乘船规章。

r) 可根据旅游者时间要求提供早、中、晚餐，能提供中、西式早餐，中式宴会、西式冷餐酒会服务。早餐一般要求提供自助餐(中、西式)。餐厅主管、领班及主要服务员能用英语服务，餐厅能提供不少于两种外语的服务。

s) 提供就医方便。

t) 商场出售旅游日常用品、书刊、旅游纪念品、工艺品等。

u) 代售邮票，代发信件，办理电报、传真、复印、国内行李托运、冲洗胶卷、修理日常用品。

v) 有固定的航班，有完整的预订系统，可及时接受国际、国内旅游船客房的预定。

w) 提供图书、报刊租借服务。

6.3.9 卫生、环境、公共信息图形符号应符合本标准第7章规定。

6.3.10 服务质量应符合本标准第8章规定。